El documento, también realizado para Asia-Pacífico, Europa, Medio Oriente y África, y América del Norte, surge tras encuestar a ejecutivos de nivel C de seguros de América Latina, en seguros generales, vida y salud. Su objetivo es proporcionar una visión general de las tecnologías de la información (TI) aplicadas a los seguros en la región, abarcando una amplia gama de temas, como ser: Prioridades de negocio, Presupuestos de TI, Prioridades de inversión, Nube, e Inteligencia Artificial.

Algunos de los descubrimientos más relevantes para este año son los siguientes:

Con un contundente 77%, el crecimiento eficiente vuelve a ser el disparador de negocio más significativo de los planes de TI, seguido de cerca por la optimización de los procesos con un 66% y una reducción de los costos operativos (50%).

Si bien los presupuestos de TI crecieron levemente por debajo de lo esperado, se verifican mejores expectativas en cuanto a su crecimiento sostenido, con un 12% de incremento en esa área.

El mayor porcentaje del presupuesto de IT se lo sigue llevando mantener el negocio funcionando.

Los portales continúan siendo el tipo de aplicación que tiene la mayor inversión dentro del portafolio de aplicaciones (79%), y lo sigue de cerca la importancia de soluciones para suscripción (69%)

El uso de la nube mantiene su expansión en todo tipo de aplicaciones

Cuando hablamos de Inteligencia Artificial (IA) se verifica una adopción importante en casos relacionados al uso de NLP (Procesamiento del Lenguaje Natural) y el reconocimiento de imágenes. Si bien las aseguradoras valoran aplicar IA Generativa en áreas como suscripción/tarifación y marketing/interacción con el cliente, sólo un 3% tenía casos en producción hacia fines de 2023. Para este año se muestran más optimistas y un tercio de las aseguradoras esperan tener casos de IA Generativa en producción

“Los resultados del reporte «Prioridades de TI en Seguros para LATAM», pretenden ser direccionales, no necesariamente un reflejo de toda la industria. No obstante, además de la encuesta utilizada en el informe, los analistas de CELENT hablamos regularmente con líderes clave del sector, realizando miles de llamadas al año, y creemos que los resultados de la encuesta también están en línea con los hallazgos de esas conversaciones ”- afirma Fabio Sarrico, analista de CELENT.

“Empezamos a notar la adopción de IA en las aseguradoras, inclusive en la adopción de herramientas de suscripción avanzadas. Ya no se trata de herramientas que mejoren los niveles de automatización sino que generen organizaciones más inteligentes” – agrega Juan Mazzini, Director de la Practica de Seguros de CELENT.

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Carrazzone cuenta con más de 15 años de experiencia en roles de liderazgo en diferentes organizaciones vinculadas a la industria de seguros e innovación, su último Rol cómo CEO de una aseguradora brasileña.  Hoy se une al management de Flip! -conformado por Eric Leuemberger CEO y cofundador y Carolina Saponare CPO – para liderar la expansión regional de la compañía.

Basado en Brasil, el ejecutivo -Graduado en Marketing en ESPM y con un postrado en Administration otorgado por la FGV – Harvard Business School- asume el desafío de llevar la misión de Flip! a la región.

“Me siento muy entusiasmado con este nuevo desafío profesional. Flip! es una compañía con un enorme potencial y con un propósito muy claro: la industria de seguros puede mejorar al mundo. Con esta misión por delante, un gran equipo y una propuesta de valor excepcional me entusiasma liderar la expansión global y llevar a la compañía a lo más alto” , declaró el ejecutivo en ocasión del anuncio.

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En esta era digital la tecnología se ha convertido en una herramienta que ayuda a impulsar y desarrollar métodos más ágiles que sean afines a esta transformación y brinda respuestas a las necesidades digitales de las personas. Ahora, más que protegerse o cuidar a sus seres queridos, es tener la posibilidad de disfrutar el tiempo con ellos en lo que más les gusta y no en una sucursal. Entre 2018 y 2019 se ha visto un incremento del 9.9 % de personas que cada vez más están asegurando sus bienes. Gracias a esto, los cibernautas pueden encontrar nuevas opciones de seguros digitales tales como:

• Seguros para animales de compañía: Colombia es uno de los países que lidera el crecimiento anual de la industria de mascotas con un 13%, según Euromonitor Internacional. Hoy en día las personas reconocen que las mascotas merecen estar protegidas y recibir en forma de cuidado y atención todo el afecto y amor que le brindan a su amo. Las personas pueden tener al alcance de su bolsillo coberturas como orientación nutricional para su mascota, esterilización, asistencia por responsabilidad civil, gastos veterinarios e incluso, hasta cobertura para programar un paseo del perro cuando el amo no tiene la disponibilidad. “Este tipo de seguros se han incorporado al banco porque ahora se ha identificado un segmento de clientes con una alta afinidad hacia las mascotas y desde el banco queremos atender las necesidades que puedan surgir. Esto nos lleva a transformar nuestros servicios y productos que permitan comprar y recibir las asistencias sin necesidad de tener algún producto con nosotros, desde cualquier cuenta bancaria, en cualquier lugar y con una modalidad 100% digital. Atendemos los cambios al ritmo de los nuevos requerimientos de los tomadores de seguros y del mercado” afirma John Jairo Esquivel, gerente de Banca Seguros del Banco de Occidente.
• Seguros obligatorios: es una era 100% digital, de mercado cambiante, en la cual las propuestas de seguros han venido transformándose para brindar tranquilidad y seguridad de acuerdo con las necesidades de quienes los adquieren. Las personas encuentran modalidades para la adquisición del SOAT u otros seguros obligatorios directamente desde una página bancaria, en donde podrán realizar la cotización, pagar y descargar copia de la póliza. Además, no es necesario que el tomador del seguro sea cliente de la entidad o que tenga algún producto con esta.
• Seguros de vida voluntarios: normalmente los seguros de vida solo se hacen efectivos cuando el asegurado muere y son los beneficiarios designados los que reciben el dinero de las coberturas. La nueva apuesta se enfoca en brindar esas ayudas mientras el titular sigue con vida y para que pueda disfrutar de beneficios como asistencias para el hogar, plomería, cerrajería, rotura de vidrios, entre otros. Gracias a estas nuevas opciones de seguros de vida, los tomadores pueden hacer efectivas las asistencias desde cualquier lugar y cuando lo requieran.

Actualmente, el Banco de Occidente trabaja para entregar una oferta de valor cada vez más digital para sus clientes, por tal motivo de la mano de las aseguradoras aliadas, ofrece un portafolio 100% en línea con más opciones a las anteriormente expuestas.

“Este tipo de seguros como los obligatorios o de mascotas hacen parte de la apuesta que tiene el banco en digitalizar y facilitar procesos con el fin de que los clientes puedan usar su tiempo en lo que más les gusta” dijo Esquivel.

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Ahora bien, durante la pandemia, las pólizas de salud aunque han presentado una leve tendencia al crecimiento, la aseguradoras deben prestar especial atención, por un lado a la escasa penetración de asegurabilidad; y por otro al interés que se ha despertado en muchos colombianos por la adquisición de los seguros de salud privados.

Bajo esa premisa, llegan desde Chile los cofundadores de QuePlan.cl, Matías Stäger y Ryan Kerr para poner al servicio de los colombianos una plataforma especializada en comparar y solicitar planes de medicina prepagada, planes complementarios de EPS y seguros en salud, llamada QueSeguro.co en Colombia. Para ambos, “el proceso de entender y elegir un seguro de salud privado en Colombia es igual de complejo y tedioso que en Chile. No existe una forma sencilla y rápida de agrupar toda la información para tomar una decisión de forma fácil y adecuada a nuestras necesidades. Razón por la que hoy estamos muy entusiasmados de anunciar nuestra llegada al país”.

Asimismo, aseguran que, Colombia y Chile son dos países que poseen una serie de falencias en el sistema de salud público y al decidir por un sistema de salud privado, las personas accederán a mejores posibilidades de atención que no siempre se encuentran al estar en el sistema público, como las largas listas de espera o trámites burocráticos que ponen en riesgo la salud de uno mismo y de la familia.

“Existe también una amplia y variada oferta de Seguros Privados de Salud en Colombia y QueSeguro.co permite encontrar rápidamente opciones que se adapten a las necesidades de cada uno, de forma de proteger nuestra salud con buenas coberturas e importantes ahorros en el precio del seguro y eventuales gastos médicos inesperados. Por ello, esperamos llegar al millón de visitas a nuestro portal este 2020”, afirma Maria Luisa Zúñiga, Country Manager de QueSeguro.co.

¿Qué novedades trae Queseguro.co para los colombianos?

QueSeguro.co rompe los paradigmas sobre los costos de un seguro de salud privado, ya que los planes que ofrecen oscilan desde $8.200 a más, una facilidad que nos demuestra que más colombianos y colombianas puedan acceder. El propósito de QueSeguro.co es que cualquier persona pueda acceder a un seguro de salud privado acorde a sus necesidades y posibilidades de pago.

La plataforma es 100% gratuita y de auto atención que permite comparar, cotizar y solicitar planes de Medicina Prepagada, Pólizas de Seguro y Planes complementarios de EPS de todas las Aseguradoras. Además, ofrece una recomendación personalizada de cobertura de salud a cada usuario usando un potente algoritmo propio. Con un solo click es posible comparar y elegir la mejor opción del mercado, según las necesidades de cada caso.

Es así como Queseguro.co después de tener éxito en Chile y crear el primer market place de seguros de salud privada, hoy optan por ampliar su negocio en Colombia con el objetivo de ayudar a las personas y empresas a comparar y cotizar de manera online mucho más fácil y rápido.

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“La seguridad de la comunidad es nuestra prioridad. Por eso hoy anunciamos un nuevo beneficio para cuidar de los socios y usuarios durante el alquiler. A través de esta póliza buscamos contribuir a un entorno de movilidad más seguro y asequible para los colombianos”, informó Carlos Contreras, gerente de relaciones públicas de DiDi.

Al alquilar un vehículo a través de DiDi, los usuarios cuentan con una cobertura de responsabilidad civil que los incluye a ellos y a terceros afectados en caso de un accidente de tránsito intermediado por la app. Este seguro se activa desde el momento en que se acepta una solicitud hasta que haya concluido.

Esta nueva póliza hace parte de una serie de iniciativas adelantadas por la compañía de tecnología para cuidar de la comunidad, como el descuento en el SOAT para socios y la instalación por medio de terceros para la desinfección gratuita de carros particulares y taxis. A la fecha, más de 8.000 vehículos han sido desinfectados, como medida de prevención.

DiDi cuenta con canales de soporte disponibles las 24 horas para reportar cualquier situación. Asimismo, su equipo de seguridad está dedicado exclusivamente a monitorear los trayectos en tiempo real y ofrecer apoyo directo por medio de patrullas de emergencia.

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